機会損失

　お客様をホテルに案内、チェックインを済ませてお客様が部屋に荷物を置きに行っている数分の出来事であった。

宿泊予定のお客様がチェックインの手続きをしているとき、違う客が後ろから｢今日泊まれる｣と聞いている。

すると、フロントの担当者は「今しばらくお待ちください」と声をかけている。

１分ほど待っても対応してもらえなかったために、そのお客様はこのホテルを後にした。

フロントの奥には二人の従業員がいるのに、なんとももったいないとしか言いようがない。

このフロントマンは後ろにお客さまがいようが知ったことではないといったところである。

予定された売上に対する満足度を向上させることはもちろん大事なことであるが、目の前に運ばれてきた売上を自らがパスしてしまっている。

気の利いた対応を心がけたいものである。

さて、日田では今日から「第２９回天領まつり」と「第４回千年あかり」が開催されている。

特に千年あかりは必見ですぞ。私は日田のお祭りのなかでは、もっとも素晴らしいと勝手に思っている。

ご家族ご一緒に日田にお越しください。